Giải chi tiết Bài 2 7.2 Grammar – Unit 7 – Tiếng Anh 12 English Discovery. Hướng dẫn: Tạm dịch.
Câu hỏi/Đề bài:
2. Read about a chatbot. What are the advantages of a chatbot?
(Đọc về chatbot. Ưu điểm của chatbot là gì?)
It’s now common to interact online with a chatbot, a type of Al. One advantage chatbots have for business owners is that they can be autonomous and provide 24/7 customer service. While they are responding to your customers, your human agents can use their time to focus cases requiring a human customer service agent. Chatbots can also collect data to help you get to know your customers’ needs and the types of products they want. Chatbots are an efficient way to help improve your customer service experiences. They are adaptive and predictive, so they only present information that meets your customers’ needs. Because they are more personalized and efficient, they find innovative ways to promote different products while they interact with your customers.
Hướng dẫn:
Tạm dịch:
Hiện nay việc tương tác trực tuyến với chatbot, một loại Al, đã trở nên phổ biến. Một lợi thế mà chatbot mang lại cho chủ doanh nghiệp là chúng có thể tự chủ và cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. Trong khi họ đang phản hồi khách hàng của bạn, nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn có thể sử dụng thời gian của họ để tập trung vào các trường hợp cần có nhân viên chăm sóc khách hàng là con người. Chatbots cũng có thể thu thập dữ liệu để giúp bạn biết nhu cầu của khách hàng và loại sản phẩm họ muốn. Chatbots là một cách hiệu quả để giúp cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn. Chúng có khả năng thích ứng và dự đoán nên chỉ trình bày những thông tin đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bởi vì chúng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn, chúng tìm ra những cách sáng tạo để quảng cáo các sản phẩm khác nhau trong khi tương tác với khách hàng của bạn.
Lời giải:
– Advantages of Chatbots: (Ưu điểm của Chatbot)
+ Autonomous and provide 24/7 customer service.
(Tự chủ và cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.)
+ Collect data to help you get to know your customers’ needs and the types of products they want.
(Thu thập dữ liệu giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và loại sản phẩm họ mong muốn.)
+ Find innovative ways to promote different products.
(Tìm những cách sáng tạo để quảng bá các sản phẩm khác nhau.)