Trả lời Practice b Lesson 2 – Unit 10 – Tiếng Anh 12 iLearn Smart World.
Câu hỏi/Đề bài:
b. Practice using your own ideas.
(Thực hành sử dụng ý tưởng của riêng bạn.)
Lời giải:
A: Do you think AI will have an impact on customer service jobs?
B: Definitely. With AI becoming more advanced, it’s likely that it will take over some basic customer service tasks.
A: That’s true. AI can handle repetitive tasks such as answering common inquiries or processing transactions.
B: However, customer service is also about building connections and empathy, which AI might struggle with.
A: Exactly. While AI can provide efficient service, it may not be able to understand and respond to human emotions as effectively as humans can.
B: That’s why I think there will always be a need for human customer service representatives who can provide personalized assistance and empathetic support.
(A: Bạn có nghĩ AI sẽ có tác động đến công việc dịch vụ khách hàng không?
B: Chắc chắn rồi. Với việc AI ngày càng tiên tiến hơn, có khả năng nó sẽ đảm nhiệm một số nhiệm vụ dịch vụ khách hàng cơ bản.
A: Đúng vậy. AI có thể xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời các câu hỏi thông thường hoặc xử lý các giao dịch.
B: Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng cũng liên quan đến việc xây dựng sự kết nối và sự đồng cảm, điều mà AI có thể gặp khó khăn.
A: Chính xác. Mặc dù AI có thể cung cấp dịch vụ hiệu quả nhưng nó có thể không hiểu và phản hồi cảm xúc của con người một cách hiệu quả như con người có thể.
B: Đó là lý do tại sao tôi nghĩ sẽ luôn cần có những đại diện dịch vụ khách hàng là con người, những người có thể cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hóa và hỗ trợ đồng cảm.)